Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro digitální produkty a fyzické zboží | E-shop www.begamer.cz

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky„) společnosti HashMine s.r.o., se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 22648666, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 418514 vedená u Městského soudu v Praze, e-mail: info@begamer.cz, telefonní číslo: +420 725 822 238, („My“ nebo „Prodávající„) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník„) vzájemná práva a povinnosti vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva„) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.begamer.cz.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím rozhraní webové stránky www.begamer.cz, aniž by byla nutná současná fyzická přítomnost smluvních stran.

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci Vašeho nákupu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1.  NĚKTERÉ DEFINICE

1.1  Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.

1.2  Cena za dopravu je finanční částka za doručení Fyzického zboží včetně zabalení. U Digitálního zboží se Cena za dopravu neuplatní.

1.3  Celková cena je součet Ceny a případné Ceny za dopravu.

1.4  Darčekový kód je předplacený poukaz v nominální hodnotě vydaný v elektronické podobě, který opravňuje jeho držitele k nákupu Zboží na E-shopu do výše uvedené hodnoty. Darčekový kód nelze směnit za hotovost a je platný po dobu stanovenou při jeho vydání, nejméně však 5 let od vydání (§ 1821 Občanského zákoníku).

1.5  Digitální zboží jsou digitální produkty – zejména herní klíče (game keys), aktivační kódy, digitální licence a jiný digitální obsah dodávaný elektronicky. Dodání proběhne zpravidla neprodleně po potvrzení platby zobrazením kódu v Uživatelském účtu nebo zasláním na e-mailovou adresu. Okamžikem zpřístupnění se Digitální zboží považuje za doručené.

1.6  DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.

1.7  E-shop je webová stránka provozovaná na adrese www.begamer.cz.

1.8  Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o DPH na Celkovou cenu.

1.9  Fyzické zboží je hmotný produkt doručovaný prostřednictvím dopravce na adresu uvedenou v Objednávce.

1.10  Kupující-podnikatel je osoba, která nakupuje Zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Na kupujícího-podnikatele se nevztahuje ochrana spotřebitele dle zákona č. 634/1992 Sb.

1.11  Kupující-spotřebitel je fyzická osoba, která nakupuje Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Na kupujícího-spotřebitele se vztahuje plná ochrana dle Občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.12  Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.

1.13  Platforma je třetí stranou provozovaný systém (např. Steam, Epic Games Store, GOG, Battle.net, Origin, Xbox, PlayStation Network apod.), prostřednictvím kterého se herní klíč nebo digitální obsah aktivuje a využívá.

1.14  Předobjednávka je objednávka Digitálního zboží, které dosud nebylo vydáno (Pre-order). Cena je uhrazena v okamžiku Objednávky; Digitální zboží je zpřístupněno nejdříve v den vydání stanoveném vydavatelem.

1.15  Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, umožňující uchování zadaných údajů a historii Objednávek.

1.16  Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.

1.17  Vydavatel je výrobce nebo distributor Digitálního zboží, který je třetí stranou ve vztahu k Nám i k Vám.

1.18  Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu, tedy Digitální zboží, Fyzické zboží i Darčekové kódy.

1.19  Zboží s digitálními vlastnostmi je fyzická movitá věc, která je propojena s digitálním obsahem nebo digitální službou způsobem, bez nějž by nemohla plnit své funkce (např. herní konzole, hardware vyžadující aktivaci softwaru). Na tento typ zboží se vztahují zvláštní pravidla dle § 2389a a násl. Občanského zákoníku.

2.  OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

2.1  Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

2.2  Při nákupu Zboží jste povinni poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě.

2.3 Na Našem E-shopu poskytujeme přístup k hodnocením Zboží od jiných spotřebitelů. Autenticitu recenzí zajišťujeme propojením hodnocení s konkrétními objednávkami.

2.4  Odpovědnost za použití po dodání. Po zpřístupnění nebo předání Zboží neneseme odpovědnost za způsob, jakým s ním nakládáte Vy ani jakákoli třetí osoba. Upozorňujeme, že Platformy (Steam, Epic Games apod.) mají vlastní podmínky používání (Terms of Service), jejichž dodržování je Vaší povinností vůči provozovateli Platformy – nikoli vůči Nám.

2.5  Věkové omezení. Pokud nakupujete Zboží podléhající věkovému omezení (PEGI 18 apod.), potvrzujete, že jste dosáhli požadovaného věku nebo že nákup provádíte jako zákonný zástupce osoby splňující věkové požadavky. Neneseme odpovědnost za nákup Zboží osobou nesplňující věkové požadavky.

3.  UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1  Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

3.2  Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy a neliší se od základní sazby za používání internetu.

3.3  Objednávku vytvoříte na E-shopu výběrem Zboží, zadáním identifikačních a kontaktních údajů a volbou způsobu platby.

3.4  Objednávku dokončíte stiskem tlačítka ‚Objednávka zavazující k platbě‘. Před stiskem musíte potvrdit souhlas s těmito Podmínkami.

3.5  U Digitálního zboží bude při dokončení Objednávky zobrazeno výslovné upozornění, že okamžikem zpřístupnění digitálního obsahu ztrácíte právo na odstoupení od Smlouvy dle § 1837 písm. l) Občanského zákoníku. Váš výslovný souhlas s tímto poučením je podmínkou dokončení Objednávky.

3.6  Vaši Objednávku potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy.

3.7  V případě, že Objednávku nemůžeme potvrdit (Zboží není dostupné apod.), budeme Vás kontaktovat a nabídneme alternativní řešení.

3.8  V případě zjevně chybné Ceny v E-shopu nejsme povinni Zboží za tuto Cenu dodat ani po potvrzení Objednávky. Za zjevnou chybu se považuje cena neodpovídající obvyklé ceně nebo cena s chybějící či přebývající cifrou.

3.9  Máte-li zřízen Uživatelský účet, můžete Objednávku učinit jeho prostřednictvím. Jste povinni zkontrolovat správnost předvyplněných údajů.

3.10  V případě dostupnosti slevových kódů lze slevu uplatnit vyplněním kódu do příslušného pole při tvorbě Objednávky.

4.  UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1  Na základě registrace v E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

4.2  Při registraci jste povinni uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

4.3  Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Jste povinni zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích. V případě jejich zneužití neneseme žádnou odpovědnost.

4.4  Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

4.5  Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě s ohledem na nutnou údržbu.

5.  CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1  Cena je vždy uvedena v E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky.

5.2  Celková cena je uvedena včetně DPH a veškerých zákonných poplatků.

5.3  Referenční cena a slevové akce. Je-li u Zboží uvedena sleva nebo přeškrtnutá cena, referenční cenou je nejnižší cena, za kterou jsme dané Zboží nabízeli v období 30 dnů před poskytnutím slevy. Zvyšuje-li se sleva postupně, referenční cena odpovídá nejnižší ceně platné před zahájením první fáze zlevňování. Toto pravidlo vychází ze zákona č. 374/2022 Sb. implementujícího směrnici EU 2019/2161 (Omnibus).

5.4  Platbu Celkové ceny požadujeme po uzavření Smlouvy a před předáním nebo zpřístupněním Zboží. Dostupný způsob platby:

a)  Kartou online prostřednictvím platební brány Stripe. Zpracování platby zajišťuje společnost Stripe, Inc. Platební údaje jsou chráněny šifrováním SSL/TLS a nejsou ukládány na Našich serverech.

5.5  Kurzová doložka. Ceny na E-shopu jsou uváděny v českých korunách (CZK). Zvolíte-li platbu kartou vedenou v jiné měně (např. EUR, HUF, PLN), bude Vaší bankou nebo poskytovatelem platebních služeb provedena měnová konverze dle jejího aktuálního kurzu. Neneseme odpovědnost za kurzové rozdíly, poplatky za konverzi ani jiné náklady vzniklé na Vaší straně v souvislosti s přepočtem měny. Tyto náklady nesete v plném rozsahu Vy.

5.6  Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Vaši e-mailovou adresu.

5.7  Vlastnické právo ke Zboží přechází na Vás až po zaplacení Celkové ceny. U Digitálního zboží okamžikem zpřístupnění kódu; u Fyzického zboží okamžikem jeho převzetí.

6.  DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

6A.  Digitální zboží

6.1  Digitální zboží (herní klíče, aktivační kódy apod.) bude zpřístupněno zpravidla neprodleně, nejpozději do 24 hodin od potvrzení platby. Zpřístupnění proběhne zobrazením kódu v Uživatelském účtu a/nebo zasláním na Vaši e-mailovou adresu.

6.2  Za doručení Digitálního zboží se považuje okamžik jeho zpřístupnění v Uživatelském účtu nebo zaslání na e-mailovou adresu.

6.3  Omezení odpovědnosti za Platformu. Neneseme odpovědnost za nefunkčnost nebo nedostupnost Platformy třetí strany (Steam, Epic Games, GOG apod.), na které se Digitální zboží aktivuje. Rovněž neneseme odpovědnost za regionální omezení Platformy, pokud jste na tato omezení byli upozorněni v popisu Zboží.

6.4  Omezení odpovědnosti za Vydavatele a dostupnost služby. Po aktivaci Digitálního zboží na Platformě neneseme odpovědnost za rozhodnutí Vydavatele, zejména za: (a) ukončení provozu herních serverů nebo online funkcí; (b) stažení hry z prodeje nebo z Platformy; (c) odebrání obsahu nebo funkcí formou aktualizace; (d) ukončení podpory zařízení nebo operačního systému. Tato rozhodnutí jsou výhradně v kompetenci Vydavatele jako třetí strany.

6.5  Kompatibilita a regionální omezení. Kompatibilitu Digitálního zboží s Vaším zařízením, operačním systémem a regionální dostupnost jste povinni ověřit před nákupem. Popis Zboží obsahuje informace o platformě, regionu a případných omezeních. Zakoupení klíče určeného pro jiný region, než ve kterém se nacházíte, a jakékoli obcházení regionálních omezení Platformy je výhradně na Vašem riziku a nezakládá právo na reklamaci ani vrácení ceny.

6.6  Zboží s digitálními vlastnostmi (§ 2389a OZ). U Zboží s digitálními vlastnostmi jsme povinni zajistit dodání aktualizací po dobu, po kterou to lze rozumně očekávat, ledaže jde o aktualizace poskytované výhradně Vydavatelem nebo Platformou. Na aktualizace zajišťované Vydavatelem nebo Platformou jako třetími stranami, na něž nemáme vliv, se naše povinnost nevztahuje.

6.7  V případě, že zakoupený klíč nebo kód prokazatelně nefunguje (chybový kód Platformy) a nebyl dosud použit, jste povinni tuto skutečnost oznámit neprodleně, nejpozději do 72 hodin od zpřístupnění, na e-mail reklamace@begamer.cz spolu se snímkem obrazovky (screenshot) chybového hlášení. Po uplynutí této lhůty funkčnost klíče nelze ověřit.

6B.  Předobjednávka (Pre-order)

6.8  Předobjednávkou se rozumí objednávka Digitálního zboží, které v době Objednávky dosud nebylo vydáno. Cena Předobjednávky je uhrazena v okamžiku uzavření Smlouvy. Digitální zboží je zpřístupněno nejdříve v den vydání (release date) stanoveném Vydavatelem.

6.9  Změna data vydání. Vydavatel může datum vydání odložit. Pokud bude Digitální zboží z Předobjednávky dodáno se zpožděním více než 30 dní oproti datu vydání uvedenému při uzavření Smlouvy, máte právo Předobjednávku zrušit a obdržet plnou náhradu Ceny, a to zasláním oznámení na info@begamer.cz.

6.10  Zrušení vydání. Pokud Vydavatel hru nebo digitální produkt zcela zruší a my nebudeme schopni klíč dodat, od Smlouvy odstoupíme a Cenu Vám vrátíme v plné výši do 14 dnů.

6.11  Změna ceny u Předobjednávky. Cena Předobjednávky je smluvní a platná ke dni uzavření Smlouvy. Pokud Vydavatel následně změní doporučenou maloobchodní cenu, nemá tato změna vliv na Vámi uhrazenou Cenu. Stejně tak pokud se cena sníží, nevzniká Vám nárok na doplatek rozdílu.

6.12  Obsah Předobjednávky. Popisy bonusů a obsahu Předobjednávky vycházejí z informací dostupných od Vydavatele ke dni zveřejnění. Pokud Vydavatel rozsah bonusového obsahu změní před vydáním, neneseme za tuto změnu odpovědnost a nevzniká Vám právo na odstoupení pouze z tohoto důvodu.

6C.  Darčekové kódy

6.13  Darčekový kód je zpřístupněn v Uživatelském účtu nebo zaslán na e-mailovou adresu kupujícího (plátce) bezprostředně po zaplacení.

6.14  Uplatnění Darčekového kódu. Darčekový kód může uplatnit jakákoli osoba, která jej vloží do příslušného pole při tvorbě Objednávky. Uplatněním Darčekového kódu dochází ke snížení Celkové ceny o jeho nominální hodnotu.

6.15  Reklamace Darčekového kódu. Práva z vadného plnění v souvislosti s nákupem provedeným pomocí Darčekového kódu uplatňuje osoba, která prostřednictvím kódu Objednávku uzavřela. Reklamaci technicky nefunkčního Darčekového kódu (kód při zadání hlásí chybu) uplatňuje plátce – osoba, která Darčekový kód zakoupila.

6.16  Platnost Darčekového kódu. Darčekový kód je platný nejméně 5 let od data vydání, není-li při vydání výslovně stanovena delší lhůta. Uplynutím lhůty platnosti zaniká právo Darčekový kód uplatnit; právo na vrácení nevyčerpané hodnoty nevzniká.

6.17  Ztráta nebo odcizení Darčekového kódu. Darčekový kód je přístupný každému, kdo jej zná. Neneseme odpovědnost za zneužití kódu třetí osobou poté, co byl Vám zpřístupněn. Doporučujeme kód ihned po obdržení zabezpečit a nesdílet jej na veřejných místech.

6.18  Darčekový kód nelze směnit za hotovost, kombinovat s jiným Darčekovým kódem ani rozdělit na více Objednávek.

6D.  Fyzické zboží

6.19  Fyzické zboží bude vyexpedováno (předáno dopravci) zpravidla do 2 pracovních dní od potvrzení Objednávky. Okamžikem předání zboží vybranému dopravci je splněna Naše povinnost zboží odeslat. Za následné prodlení s doručením způsobené výhradně na straně dopravce neneseme odpovědnost, celková doba dodání k Vám však obvykle nepřesáhne 5 pracovních dní.

6.20  Fyzické zboží doručujeme na adresy v rámci České republiky a dalších zemí, které jsou aktuálně uvedeny v rozhraní E-shopu v sekci ‚Doprava a platba‘ nebo v nákupním košíku.

6.21  Po převzetí Fyzického zboží od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu. Jakékoli závady neprodleně oznamte dopravci a Nám. V případě, že obal svědčí o neoprávněné manipulaci, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

6.22  V případě, kdy porušíte povinnost převzít Fyzické zboží, Nám vzniká právo od Smlouvy odstoupit nebo Zboží uskladnit za úplatu ve výši obvyklé. Odstoupení nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu.

6.23  Nebezpečí škody na Fyzickém zboží přechází na Vás v okamžiku převzetí. V případě nepřevzetí na Vás přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale z Vaší strany k převzetí nedošlo.

6.24  V případě, kdy je Fyzické zboží z důvodů na Vaší straně doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, jste povinni uhradit Nám náklady s tím spojené.

7.  PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ

7A.  Digitální zboží – specifická pravidla

7.1  Zaručujeme, že v okamžiku zpřístupnění je Digitální zboží funkční a odpovídá popisu v E-shopu – správná platforma, region a typ produktu.

7.2  Právo z vadného plnění u Digitálního zboží lze uplatnit výhradně v případě, že:

a)  klíč nebo kód je při aktivaci na Platformě označen jako neplatný nebo již použitý;

b)  zpřístupněné Digitální zboží zjevně neodpovídá objednanému produktu (jiná hra, jiná platforma, jiný region).

7.3  Právo z vadného plnění u Digitálního zboží nevzniká, pokud:

a)  klíč byl úspěšně aktivován a zobrazuje se jako aktivní v knihovně Platformy;

b)  problém spočívá v nedostupnosti nebo chybě Platformy třetí strany;

c)  zakoupené Zboží je nekompatibilní s Vaším regionem nebo zařízením, na což jste byli v popisu upozorněni;

d)  klíč byl aktivován, avšak hra nebo obsah nesplňuje Vaše subjektivní očekávání (není to vada ve smyslu zákona);

e)  Vydavatel nebo Platforma ukončili provoz herních serverů, online funkcí nebo stáhli produkt z prodeje po jeho úspěšné aktivaci.

7.4  Reklamaci Digitálního zboží je třeba uplatnit nejpozději do 72 hodin od zpřístupnění zasláním na reklamace@begamer.cz s dokladem o koupi a snímkem obrazovky (screenshot) chybového stavu na Platformě.

7B.  Fyzické zboží a Zboží s digitálními vlastnostmi

7.5  Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody je Fyzické zboží bez vad – odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití.

7.6  Práva a povinnosti z vadného plnění Fyzického zboží se řídí § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.7  U Zboží s digitálními vlastnostmi (§ 2389a OZ) odpovídáme za vady digitální složky v rozsahu stanoveném zákonem. Za vady digitální složky způsobené třetí stranou (Vydavatelem, Platformou) odpovídáme pouze tehdy, pokud jsme o jejich existenci věděli nebo vědět měli.

7.8  Vadu Fyzického zboží oznamte zasláním e-mailu na reklamace@begamer.cz nebo dopisem na Naše sídlo. Pro reklamaci lze využít vzorový formulář – Příloha č. 1 těchto Podmínek.

7.9  Má-li Fyzické zboží vadu, máte právo na odstranění vady dodáním nového Zboží nebo opravou; nelze-li to, pak na přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy.

7.10  Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od obdržení. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.11  Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů, které jste povinni prokázat (účtenky, potvrzení o ceně dopravy).

7.12  Jste-li kupujícím-podnikatelem, jste povinni oznámit vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří dnů od převzetí Zboží, a máte právo uplatnit vadu po dobu 12 měsíců od převzetí.

7.13  Jste-li kupujícím-spotřebitelem, máte právo uplatnit vadu Fyzického zboží do 24 měsíců od převzetí, v souladu s Občanským zákoníkem.

8.  ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8A.  Digitální zboží – výjimka z práva na odstoupení

8.1  Berete na vědomí a výslovně souhlasíte s tím, že v souladu s § 1837 písm. l) Občanského zákoníku nemáte právo odstoupit od Smlouvy o dodání Digitálního zboží, pokud bylo plnění zahájeno s Vaším výslovným souhlasem a před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení. Váš souhlas potvrzujete zaškrtnutím příslušného políčka při dokončení Objednávky.

8.2  Po zpřístupnění Digitálního zboží není možné od Smlouvy odstoupit, ledaže by bylo Digitální zboží vadné dle čl. 7A těchto Podmínek.

8B.  Předobjednávka – právo na odstoupení

8.3  U Předobjednávky máte právo odstoupit od Smlouvy do okamžiku zpřístupnění klíče, tj. do vydání hry. Po zpřístupnění klíče se uplatní čl. 8.1 a 8.2 těchto Podmínek.

8.4  Dále máte právo od Smlouvy o Předobjednávce odstoupit, pokud:

a)  datum vydání bylo odloženo o více než 30 dní oproti datu uvedenému při uzavření Smlouvy (čl. 6.9);

b)  vydání bylo Vydavatelem zcela zrušeno (čl. 6.10).

8.5  V případě odstoupení od Smlouvy o Předobjednávce Vám vrátíme Cenu do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.

8C.  Fyzické zboží – právo na odstoupení (14 dnů)

8.6  Jste-li kupujícím-spotřebitelem nakupujícím Fyzické zboží, máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí Fyzického zboží. V případě více kusů začíná lhůta běžet dnem dodání posledního kusu.

8.7  Od Smlouvy ohledně Fyzického zboží můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (e-mailem nebo dopisem na Naše adresy). Pro odstoupení lze využít vzorový formulář – Příloha č. 2.

8.8  Lhůta k odstoupení se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení.

8.9  V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni Nám Fyzické zboží zaslat do 14 dnů. Náklady vrácení nesete Vy, s výjimkou případu, kdy porušení Smlouvy vzniklo na Naší straně.

8.10  V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů na účet, ze kterého byla připsána. Vrácení proběhne až po obdržení Fyzického zboží nebo po prokázání jeho odeslání.

8.11  Odpovídáte za snížení hodnoty Fyzického zboží způsobené nakládáním nad rámec nezbytný pro seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží.

8D.  Odstoupení Prodávajícího

8.12  Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před dodáním nebo zpřístupněním Zboží, existují-li objektivní důvody, proč nelze Zboží dodat (zejm. důvody na straně Vydavatele nebo distributora). Dále jsme oprávněni odstoupit, je-li zjevné, že jste v Objednávce záměrně uvedli nesprávné informace nebo jde o pokus o podvod či neoprávněný chargeback.

8.13  Nakupujete-li jako kupující-podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

9.  OCHRANA PŘED PODVODY A NEOPRÁVNĚNÝMI PLATEBNÍMI SPORY

9.1  V případě, že podáte neoprávněný podnět k vrácení platby (chargeback) přes Vaši banku nebo poskytovatele platebních služeb, přičemž Zboží Vám bylo řádně doručeno nebo zpřístupněno a nebylo vadné, jsme oprávněni:

a)  zablokovat Váš Uživatelský účet a odmítnout budoucí objednávky;

b)  vymáhat vzniklou škodu, včetně poplatků za chargeback, soudní cestou.

9.2  Veškeré transakce jsou zaznamenány. V případě sporů jsme schopni doložit doručení nebo zpřístupnění Zboží příslušným autoritám a platební bráně Stripe.

9.3  Zakoupené herní klíče jsou evidovány. V případě prokázaného zneužití klíče si vyhrazujeme právo tuto informaci nahlásit Vydavateli nebo příslušným orgánům.

10.  ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

10.1  Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

10.2  Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e-mailu info@begamer.cz. O vyřízení stížnosti Vás budeme informovat na Vaší e-mailové adrese.

10.3  K mimosoudnímu řešení sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line (http://ec.europa.eu/consumers/odr) je možné využít při řešení sporů uzavřených elektronickými prostředky.

10.4  Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem dle Nařízení EU č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

11.  OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

11.1  Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

11.2  Podrobné informace o zpracování osobních údajů, Vašich právech a způsobech jejich uplatnění jsou obsaženy v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na adrese https://begamer.cz/ochrana-osobnich-udaju/. Doporučujeme se s nimi před nákupem seznámit.

11.3  Platební údaje jsou zpracovávány výhradně platební bránou Stripe, Inc. My nemáme přístup k číslu Vaší platební karty ani k dalším citlivým platebním údajům.

11.4  Zadáte-li svou e-mailovou adresu do objednávkového formuláře, i pokud objednávku nedokončíte, jsme oprávněni Vás na základě oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) kontaktovat s upozorněním na nedokončenou objednávku, a to nejdéle po dobu 30 dnů od zadání e-mailové adresy.

12.  ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1  Obsahuje-li právní vztah mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Jste-li kupujícím-spotřebitelem, nejsou tímto dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů Vaší země bydliště, pokud Vám poskytují vyšší ochranu než české právo.

12.2  Veškerou korespondenci si doručujeme e-mailem. Naše e-mailová adresa je info@begamer.cz. Vaší korespondenci doručujeme na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě.

12.3  Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou. Podmínky jsme oprávněni jednostranně měnit; změna se nedotýká již uzavřených Smluv. O změně Vás budeme informovat e-mailem nejméně 14 dní před její účinností.

12.4  V případě vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku těchto událostí. Trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

12.5  Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se mu nejvíce přibližuje.

12.6  Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (Příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (Příloha č. 2).

12.7  Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás. Potvrzení Objednávky a tyto Podmínky obdržíte vždy e-mailem. Doporučujeme tyto dokumenty uložit.

12.8  Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 15. března 2026.

Přílohy